Seja bem-vindo à nossa Central de Relacionamento! Aqui, estamos prontos para te ajudar em tudo o que você precisar. Se tiver dúvidas sobre nossos produtos, precisar de informações sobre pedidos ou desejar esclarecer qualquer outra questão, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.
Canais de Atendimento
1. WhatsApp:
- Atendimento rápido e direto! Fale conosco via WhatsApp para tirar dúvidas, acompanhar pedidos ou fazer solicitações.
- Número: (11) 95266-4539
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 7h às 20h
2. E-mail:
- Para assuntos específicos ou atendimento mais detalhado, envie um e-mail! Nossa equipe está pronta para responder todas as suas dúvidas.
- E-mail: alkage@outlook.com.br
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3. Redes Sociais:
- Instagram: @alkage.artesanatos
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Curta nossa página e fique por dentro de todas as novidades! - Mensagens diretas nas redes sociais: Responderemos suas mensagens de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h.
4. Telefone:
- Para um atendimento mais pessoal, ligue para nossa loja física e fale com nossos atendentes.
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5. Chat Online (Site):
- Precisa de ajuda enquanto navega em nosso site? Utilize o chat online para conversar com um de nossos atendentes em tempo real.
- Disponível de Segunda a Sexta, das 7h às 20h.
Serviços Oferecidos
1. Suporte ao Cliente: Se você tiver dúvidas sobre o uso de nossos produtos, precisar de informações sobre como fazer uma compra ou tiver algum problema com o seu pedido, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
2. Acompanhamento de Pedidos: Quer saber o status do seu pedido? Envie-nos o número do seu pedido e nossa equipe fornecerá a atualização sobre a entrega ou qualquer outro detalhe.
3. Trocas e Devoluções: Se você precisa trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco e explicaremos todo o processo de forma simples e prática.
4. Personalização de Produtos: Você pode personalizar algumas das nossas peças de artesanato! Entre em contato para saber mais sobre as opções e como podemos tornar sua compra única.
5. Informações sobre Novos Produtos e Promoções: Fique por dentro das novidades e lançamentos da Alkagê! Nossos canais de atendimento também são uma ótima maneira de obter informações sobre promoções e descontos especiais.
Como Posso Resolver Meu Problema de Forma Rápida?
Abaixo, listamos algumas soluções rápidas para problemas comuns:
1. Esqueci minha senha do site.
Se você esqueceu sua senha, clique na opção "Esqueci minha senha" na página de login do nosso site. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.
2. Como posso modificar meu pedido?
Se você precisar modificar um pedido após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível, pelo WhatsApp ou e-mail, para tentarmos ajustar antes do envio. Mudanças no pedido podem ser limitadas dependendo do estágio de processamento.
3. Recebi um produto danificado ou errado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido e enviando fotos do produto. Faremos o processo de troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
4. Como faço para cancelar meu pedido?
Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra, via e-mail ou WhatsApp. Após esse prazo, não podemos garantir o cancelamento, pois o pedido pode já ter sido enviado.
Horário de Atendimento
- Segunda a Sexta-feira: Das 7h às 20h
- Sábados, domingos e feriados: Nosso atendimento estará indisponível, mas você pode enviar um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp, e entraremos em contato no próximo dia útil.
